Автор задается вопросом, почему люди в интернете оскорбляют друг друга, не имея видимых причин для этого. Она сравнивает свой опыт общения с мирными людьми в реальной жизни и опыт общения в интернете, где диалоги часто сопровождаются оскорблениями. Автор не может понять, что заставляет людей писать оскорбительные комментарии и какие чувства их подталкивают к этому.